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路人@行者

一个散漫的路人,欣赏一路的风景; 一个匆匆的行者,收罗行走的乐趣......

 
 
 

日志

 
 

[原创] 东京迪士尼 童话世界体验现实与梦想(13P)  

2009-12-13 19:16:22|  分类: 01日韩专辑 |  标签: |举报 |字号 订阅

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“路人在东羸”系列之(9)——2009.12.10东京迪士尼乐园
  东京迪士尼乐园开幕于1983年,完全仿照美国迪士尼而兴建,是一座以睡公主城堡为中心,每年吸引大批日本与国外游客慕名前往游玩,她让人们忘却了年龄的限制,将大家带领到那魔幻与欢乐的王国。[原创] 东京迪士尼 童话世界体验现实与梦想(13P) - 路人@行者 - 路人@行者 [原创] 东京迪士尼 童话世界体验现实与梦想 - 路人@行者 - 路人@行者
  东京迪士尼乐园主要分为世界市集、探险乐园、西部乐园、新生物区、梦幻乐园、卡通城及未来乐园等7个游乐区,园内的舞台以及广场上定时会有丰富多彩的化装表演和富有趣味性的游行活动。
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  东京迪斯尼乐园1983年春天开始营业,投资达1500亿日元,首年度就创下了1036万人次的客流神话,到目前为止共接待游客2.6亿人次(不含2001年耗资3380亿日元扩建的海上乐园)。二十多年来,每一年的游客数量都在不断的递增,东京迪斯尼乐园持久的品牌影响力令人敬佩。2008年金融海啸席卷全球,几乎所有发达国家各种产业均遭受重创,但令人惊奇的是,弹性系数较低的东京迪士尼乐园,却创下入园人数历史最高纪录,达到2700万人次,东方乐园销售额3892亿、纯利润180亿日元,每个入场者平均消费9719日元(包括入门券),其中门票收入4222日元,商品销售3370日元,饮食2128日元。
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  到了迪士尼,当然要看园内巡游啊!说到这里,日本人看游行的方式是值得我们国人借鉴的。在香港迪士尼,大家都挤在前面看巡游,每人只顾着自己,完全没有考虑到站在后面的人看不到巡游。在东京迪士尼乐园,情况完全相反!虽然人很多,但是大家都提前就自觉的坐在地上,静静地等待巡游的开始。
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  东京迪士尼乐园最大的成功,是人心经营的成功。在今天如此不确定的时代,迪士尼乐园却给那些垂头丧气的人带来欢乐、光明、梦想,给他们带来信心、幸福、勇气。东京迪士尼乐园以“造梦”为宗旨,在人间制造“天堂”,而“寻梦”的消费者,其实并非仅仅是孩子,那些对未来怀有不确定感的情侣、那些身心疲惫的工薪族,都是这个梦工厂的追捧者。
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  东京迪士尼乐园的成功还在于对细节的追求。他们规定:演出服、工作服必须每天更换,即使临时工也不例外,哪怕他仅仅在岗几小时,下班后也一定要把衣物交洗衣店清洗。迪士尼乐园的地面,夜间要用水全部刷洗一新,再用拖布擦净,决不马虎。至于清洁标准,东京迪士尼乐园规定,必须保证“婴儿可在地面爬行”。
  开酒店或经营乐园,并不是希望客人只来一次。如果今天一对夫妇带孩子逛乐园,这孩子长大了以后会再来吗?他会带他的男朋友或女朋友再来吗?将来他又生了孩子,他的小孩子又会再来吗?如果回答是肯定的,这才叫做引客回头。下面我们以东京迪斯尼对清洁员工的训练和教育为例看看他们的管理。
  东京迪斯尼扫地的有些员工,他们是暑假工作的学生,虽然他们只扫两个月时间,但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地
  第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把:一种是用来扒树叶的;一种是用来刮纸屑的;一种是用来掸灰尘的,这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶,才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑,才能把纸屑刮的很好?怎样掸灰,才不会让灰尘飘起来?这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定:开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训,严格遵守。[原创] 东京迪士尼 童话世界体验现实与梦想 - 路人@行者 - 路人@行者
◆学照相
  第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起,各种不同的品牌,每台都要学,因为客人会叫员工帮忙照相,可能会带世界上最新的照相机,来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相,不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布
  第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩,但如果员工不会抱小孩,动作不规范,不但不能给顾客帮忙,反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是:右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要顶住颈椎,以防闪了小孩的腰,或弄伤颈椎。不但要会抱小孩,还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势,应该把手摆在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面别上别针,这些地方都要认真培训,严格规范。
◆学辨识方向
  第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间,“右前方,约50米,第三号景点东,那个红色的房子”;有人要喝可乐,“左前方,约150米,第七号景点东,那个灰色的房子”;有人要买邮票,“前面约20米,第十一号景点,那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题,所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里,对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
  训练3天后,发给员工3把扫把,开始扫地。如果在迪斯尼里面,碰到这种员工,人们会觉得很舒服,下次会再来迪斯尼,也就是所谓的引客回头,这就是所谓的员工面对顾客。
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  即将投资兴建的上海迪士尼作为全球第六家迪士尼主题乐园,也是迪士尼海外第四家乐园。此前三家海外乐园,除东京赢利外,香港、巴黎均告亏损。迪士尼乐园并不总是浪漫又多金,海外迪士尼乐园的亏损前例,为上海时刻敲响警钟。在迪斯尼落户上海的消息发布后,东京迪斯尼的运营者加贺见俊会长就指出,在服务质量方面,东京迪斯尼是不会输给上海的。东京迪斯尼每年的游客中超过90%是回头客,而将近有一半的游客到东京迪斯尼的次数竟然超过10次,这是可以傲视全球的。上海迪斯尼没有理由不面对东京迪斯尼的挑战,首先要做到的不是满足于市场容量的大小,而是尽可能的复制东京迪斯尼的成功,把服务质量提升上去。日本借助迪斯尼的建设提高了全国服务业的水平,中国也没有理由放弃这样的机会![原创] 东京迪士尼 童话世界体验现实与梦想 - 路人@行者 - 路人@行者


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